“鼓浪屿导游威胁游客”的处理结果是涉事导游和旅行社被取消带团上岛资格,这样的处理结果完全是咎由自取,怨不得别人。同时,我们应该从这一事件中有更多的反思。
一、这样一起事件不是旅游行业的个案。
因为购物问题,旅行社导游和游客发生矛盾,甚至激烈的争吵、谩骂,已经不是个案,近几年的网络新闻中,屡屡爆出包括北京、云南、广西、四川等地旅游市场中类似的事件,说明这样擅自增加游客消费项目,不购物就翻脸的现象应该已经产生了黑色链条,需要综合整治。
二、斩断黑色链条唯有从跟本上解决问题。
这个链条包括旅行社、导游、景区、商店等等各个环节,每个环节都是这个黑色链条不可缺少的一部分,他们共同成为这个黑色链条的受益者,单纯处理个案而不从根本上解决问题,只能是头疼医头脚疼医脚的治标不治本方法。特别是一部分旅行社、导游基本上就是靠游客购物获取收入,而不是靠自己的导游服务来合理收费。
三、怎么才能彻底根除这个黑色链条呢?
1、从根本上规范导游从业人员的职业行为。导游虽然是服务方,但绝不是公益行为,他们是一个旅游行业中不可或缺的一个重要环节,规范行业规则的同时,要提高导游的合法性,使他们靠自己为游客服务获取合法收入,而不是靠购物回扣来获取非法利益。
2、规范景区销售市场的管理,包括明码标价、正当竞争、合理收费等等,禁止市场无序竞争、不正当竞争,靠强买强卖、以次充好、敲诈勒索来获取非法收入。
3、加大打击力度。如果涉及黑恶势力、行业非法垄断等行为,或者敲诈勒索、非法经营等违法经营行为,应该依法严厉打击,增大震慑力度,单纯靠行业禁入、黑名单制度,震慑性较弱,同时,受区域所限,并不能将整个市场的黑色链条彻底斩断。厦门市鼓浪屿禁止了,他们会不会又跑到另外一个景区,如法炮制去强迫游客购物呢!