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事件的来龙去脉：
22日，北京的王先生到西安旅游，乘坐游5（306路）公交车，上车后，询问售票员能否用微信或者支付宝支付，“售票员显得不耐烦地说不行。还要求我立即让我下车!”王先生“就听售票员的命令直接下了车。”然后步行了2里才上了307路公交车。
之后，王先生进行投诉。
接到投诉后，
主管服务的刘队长和稽查服务科科长也先后致电该乘客,希望能和当事驾驶员和售票员当面致歉,但一直未被接受。当事售票员已接受待岗、罚款200元,取消星级奖励等处罚。
这基本上就是事件的核心内容，带引号的是新闻中王先生的话。
先来说说售票员的态度问题。
当王先生询问能否用微信或者支付宝支付时，售票员说不行。要求王先生立即下车，王先生也就下了车。
1、能不能用微信或者支付宝支付，售票员显然是不负责任的，这是公交公司的硬件设施问题。
2、售票员的“不耐烦”从何而来？
售票员回答王先生的询问时，是不是“不耐烦”值得探讨。作为一个售票员，每天工作单调有颠簸，干过售票员的都深有体会，几乎所有乘客的问题除了问路就是买票，对这类问题，售票员几乎已经形成了机械式的回答。
对于游客王先生提问的问题，肯定不是王先生一个游乘客问过，我相信，售票员回答同样的问题绝对不是这一次。但是，王先生认为售票员的回答“不耐烦”，这应该是王先生的个人感觉，并没有什么可以评价“耐烦”与“不耐烦”的具体尺度，仅凭王先生提供的个人感觉来评价，是不公平的。
乘客王先生没有零钱购票，售票员让王先生下车有问题吗？这是常识问题，没有问题，除非有其他乘客代买或者售票员垫付。如果用第三种办法，售票员实行“人性化”服务，直接免了王先生的乘车费如何？如果这么做，不是王先生的车票问题，是售票员的饭碗问题。
这是原则问题，售票员无权这么随意免除乘客的车费。
3、王先生是被售票员赶下车的吗？
按照游客王先生的话，是售票员让他立即下车。王先生就按照售票员的“命令”下了车。这个有问题吗？
没有钱购票，难道不应该下车吗？售票员是否可以让整路公交车停下来，让整车的乘客等王先生下车兑换零钱后上车买票再开始行走？
至于是不是“命令”不重要，那只是一个常识性的问题，没零钱买票，就应该下车，不能影响整路公交车的运行车次和运行秩序。不论售票员“命令”与否，王先生都应该自动下车。这不是很正常嘛？
所以，王先生下不下车，与售票员的“命令”无关，王先生必须下车。
再来说说王先生的“委屈”。
王先生的委屈有四：一是售票员的不耐烦；二是售票员“命令”其下车，王先生不得不下车；三是王先生在西安街头走了2里，才不得已乘坐了其他路（307路）车；四是西安市民为其兑换零钱，对待游客的态度比售票员的态度好得多。
第一条、第二条在上面分析中，已经分析了，售票员的不耐烦只是王先生的内心感受，让其下车不管是不是“命令”，都必须下车，这是常识。
我感觉王先生所受的最大委屈是在西安街头走了2里路。2里路是多少？1000米。这对于喜欢旅游的人算是很长的距离吗？不论住在北京王先生也好，住在其他城市的人也好，城市里的1000米能算多大的距离呢。不过这个大型商场和隔街的另一个大型商场的距离，如果需要过街天桥、地下通道，区区1000米应该是城市人的日常？
北京人到了西安，就不该受这样的“委屈”了？可知道，1000多年前，大唐的西安已经是世界级的大城市了。在西安这个古老的城市，真的不能摆谱，随便拾起一块碎砖瓦块，也许都记载着皇城的历史。
公交公司的处理是否妥当？
接到王先生的投诉，公交公司的效率应该算是很高了，及时和投诉人王先生联系，听取投诉人的意见，并向投诉人进行道歉，对涉事售票员进行严厉的处理，这样真的很公平吗？
不能用微信或者支付宝支付不是售票员的错，让没零钱买票的乘客下车也是合乎常理的操作，售票员的错误在于让乘客感受到回答问题的“不耐烦”和让乘客“命令”式的方式。而投诉人又不接受售票员的当面道歉，总感觉这里边有那么点不合适。如果我是那个投诉的人，是否真的敢直面售票员呢！
就凭王先生的投诉，公交公司对售票员做了处理，待岗、罚款和取消星级评定。看来，这个公交公司也是只会和稀泥的糊涂蛋公司。
如果公交公司是个合格的公交公司，应该这样：一是迅速回应乘客的关切，在所有的公交路线上实行微信或者支付宝支付，既回应投诉游客的关切，也适应现代无现金支付方式的时代潮流。二是迅速公布事件的是非曲直，评价售票员当时职务行为的是非曲直，做得对就表扬，做得错就批评或者处罚，让其心服口服。三是该当面道歉的就当面道歉，对方“不接受”是对方当事人的事，自己首先要做出来胜于说出来。售票员执行的是公司的制度，其职务行为应该由公司来“买单”。不能要求售票员为整个公司来背锅。其服务态度令乘客不满意按照规章制度处理就是了，没有必要一棍子把自己合格的员工打死。
西安人，你真的令游客满意吗？
事件一出，好像西安市民的素质出现了什么大问题，事件的后半程，还是带着助人为乐的喜剧色彩，小卖部的老板不但兑换了零钱，还热情地为其指了乘坐其他公交车的路线。
而这，恰恰说明了西安市民的素质不是一般的赞。
作为素昧平生的小卖部老板都做到这样的热情，反映的正是西安普通市民的真实素质。这样的素质还不能说明问题吗？
